Call center & Patient Support Program Coordinator

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Actualmente nos encontramos en la búsqueda de profesionales interesados en ser parte de un gran proyecto con un importante socio de negocios.

Call center & Patient Support Program Coordinator

Objetivo

Coordinar tanto el Call center del PSP como el Call center corporativo, alineado con los procedimientos y estrategias de negocio.

Requisitos de Experiencia:

• Mínimo 3 años de experiencia en gestión de proyectos.
• Experiencia en administración de equipos de trabajo, tanto directos como indirectos.
• Haber trabajado con programas de soporte a pacientes (PSP).
• Indispensable experiencia en la industria farmacéutica y deseable call centers.
• Conocimiento de procesos de farmacovigilancia y gestión de calidad.
• Experiencia en la implementación de KPIs para evaluar la satisfacción de usuarios.

Habilidades:

• Liderazgo
• Buena administración y control de procesos
• Comunicación efectiva y escucha activa
• Enfoque en objetivos y resolución de problemas
• Orientación al cliente
• Capacidad para trabajar en equipo

Escolaridad:

• Licenciatura en áreas de la salud o administración (título requerido)
• Inglés conversacional avanzado indispensable

Actividades

• Establecer los estándares de calidad de atención requeridos
• Determinar los recursos necesarios para mantener adecuados niveles de atención al cliente
• Direccion y motivación a los equipos de trabajo en call center (Call center corporativo y programa de adhesión a PSP). Para cumplir con los objetivos de calidad de servicio establecidos •
• Trabajo conjunto con el proveedor de call center para incorporar plan de mejora en los equipos de trabajo.
• Responsable de la implementación en call center de los programas para pacientes por marcas, según estrategia comercial.
• Colaboración activa en lanzamiento de productos que involucran programas de experiencia temprana para pacientes.
• Identificación y gestión de riesgos potenciales, en coordinación con otras áreas de soporte del cliente.
• Desarrollo e implementación de procesos, manuales de atención a pacientes y scripts para call center corporativo y PSP.
• Participación en auditorias de calidad y farmacovigilancia.
• Proveer insights relevantes que permitan alinear la estrategia del programa.
• Elaborar informes y/o análisis que contribuyan a la toma de decisiones empresariales.
• Implementación de encuestas a pacientes y análisis de información para la toma de decisiones o cambio de estrategia.

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